CONDITIONS GENERALES DE VENTES DE PRESTATIONS DE SERVICES – Joanne MEYSSIREL – BESPOKE WELLNESS

 

1- Généralités

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par « Bespoke Massage », propriétaire exploitant depuis le 15/10/2019 sous le numéro SIRET 877 836 425 00011, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une Prestation proposée sur le site internet www.bespoke-wellness.com emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties. La vente ne sera parfaite qu’après l'acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par « Bespoke Massage ».

« Bespoke Massage » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.

Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Bespoke Massage » est non contractuel.


2- Caractéristiques générales des Prestations

La finalité de l’activité de « Bespoke Massage » réalisée par Joanne MEYSSIREL est exclusivement le bien-être de la personne et les soins esthétiques-beauté.

 

Conformément à la législation en vigueur, les MASSAGES BIEN-ÊTRE pratiqués par Joanne MEYSSIREL en l'absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s'apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu'à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Bespoke Massage », toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Joanne MEYSSIREL pourra faire l’objet de poursuite judiciaire. 

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Les services de SOINS ESTHÉTIQUES BEAUTÉ proposés par Bespoke Massage sont les suivants :​​​

• Beauté des mains et des pieds

• Epilation

• Lumière pulsée 

• La Vente de e-cartes cadeaux  

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Les Prestations proposées par « Bespoke Massage » sont disponibles sur le site internet www.bespoke-wellness.com. Joanne MEYSSIREL, se réserve la possibilité d’y apporter à tout moment, les améliorations et les modifications qu’elle jugerait utile sans être tenue cependant de les apporter aux Prestations déjà effectuées, ou en cours de commande.


3- Conditions de réalisation des Prestations

« Bespoke Massage » n’intervient que sur rendez-vous au domicile du client, en cabinet au sein du Ti SALON 35 Rue Victor Schoelcher, Gustavia 97133 Saint-Barthélemy, en milieu professionnel, en milieu scolaire ou de loisirs, en établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…), ou dans tous lieux recevant du public (cadres évènementiels, salons, congrès…). 

Les Prestations sont proposées du lundi au vendredi et ponctuellement le samedi et le dimanche en fonction de la demande aux dates et lieux fixés d’un commun accord entre le client et « Bespoke Massage ».
Le client s’engage à mettre à disposition de « Bespoke Massage » un espace (minimum 5 m2 en cas d’intervention en massage assis et 10 m2 dans les autres cas) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage.

Lors des séances de massages bien-être, « Bespoke Massage » met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massages, musique d’accompagnement, produits hygiéniques…).

La prise de rendez-vous se fera par téléphone, par mail, par formulaire de contact ou directement au Ti Salon 35 Rue Victor Schoelcher, Gustavia 97133 Saint-Barthélemy. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.bespoke-wellness.com

La durée des massages indiqués sur le site internet ne tient pas compte du temps d’installation du matériel, d’habillage et de déshabillage, c’est pourquoi il est recommandé de prévoir 20 à 30 minutes supplémentaires en sus du temps indiqué pour le massage ou l’atelier.


4- Les contre-indications aux massages bien-être

Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de « Bespoke Massage » notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être.

En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaque, insuffisance rénale, cancer, de troubles nerveux (épilepsie, ...), de diabète important.

Il existe des contre-indications absolues : phlébite (même récente), forte fièvre, sur un fibrome ou une tumeur, lors d'une chimiothérapie, à la suite d'une intervention chirurgicale majeure.

Enfin, il existe des restrictions relatives au massage dans les cas suivants (les zones concernées étant proscrites) : blessure (inflammation aigüe, déchirure musculaire, cicatrice récente ou douloureuse, plaie), trouble circulatoire important, tendinite ou luxation, hernie discale, crise aigüe d’arthrose ou d’arthrite, hématomes, affections cutanées couvrantes (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses.

En cas d’allergies, le client s’engage à en informer « Bespoke Massage » au moment de la prise de rendez-vous.

En cas de grossesse, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer « Paroles de Massages » lors de la prise de rendez-vous.

Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, Joanne MEYSSIREL lui fera signer un document rappelant les contre-indications susvisées lors du premier rendez-vous. Le client attestera également par sa signature qu’il n’a rien à déclarer sur son état de santé qui ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical et déclare informer au préalable Joanne MEYSSIREL de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous.

En conséquence, « Bespoke Massage » se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.

De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.


5- Conditions financières

Les prix des Prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.bespoke-wellness.com
« Bespoke Massage » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 294 du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA.

« Bespoke Massage » se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les Prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.


5-1. Dans le cadre d’une prestation à domicile ou pour toute prestation réalisée sans contrat écrit au préalable entre les parties ou devis signé valant bon de commande.

Le paiement de la Prestation devra se faire par CB, chèque ou en espèce à la fin du rendez-vous.

En cas d’annulation de rendez-vous, le client devra le faire par mail au moins 24h avant ce dernier. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra faire l’objet d’une facturation.

5-2. Les « Cartes Cadeaux »

Le client a la possibilité d’acheter une « carte cadeau » pour un tiers bénéficiaire sur simple commande par téléphone ou par e-mail (l’ensemble des coordonnées figurant sur le site internet www.bespoke-wellness.com. Pour cela, « Bespoke Massage » devra être informée du massage, de la prestation souhaitée ou bien de la valeur de la « carte cadeau » laissant ainsi le choix au tiers bénéficiaire de la Prestation désirée, du nom, du prénom, du mail du client et de ses coordonnées téléphoniques.

Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement (chèque, espèce, CB) du client que la « carte cadeau » lui sera envoyée par mail ou whatsapp. Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous renvoyant l'image de la « carte cadeau » envoyée par Bespoke Massage.

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité.

« Bespoke Massage » procèdera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception de la « carte cadeau » originale.

La « carte cadeau » est valable 6 mois à compter de sa date d’achat. Elle ne sera ni remplacée, ni remboursée en cas de perte, de vol, ou de fin de validité.
Dans le cadre d’une « carte cadeau », le rendez-vous fixé pourra être annulé et modifié sans frais supplémentaire, une seule fois si la personne prévient « Bespoke Massage » uniquement par mail au moins 24h avant la date prévue initialement. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra avoir lieu et le « bon cadeau » n’aura plus de validité.

5-3. 5-3 Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (évènementiels, salons, congrès,…) et qui ne font pas l’objet d’un contrat cadre de fourniture de prestations de services entre les parties

Le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.

Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.

Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement.

Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « Bespoke Massage » au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, « Bespoke Massage », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.

Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, « Bespoke Massage », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.

En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pourcent du montant de la Prestation prévue.

En cas d’annulation à l’initiative de « Bespoke Massage » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.


6- Incapacité de travail

En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Joanne MEYSSIREL, « Bespoke Massage » se réserve le droit de planifier à nouveau de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Bespoke Massage » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Bespoke Massage » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.


7- Lieu d’intervention

« Bespoke Massage » déploie son activité principalement au domicile de ses clients sur l'île de Saint Barthélémy et au Ti SALON - 35 Rue Victor Schoelcher, Gustavia 97133, Saint-Barthélemy.

Pour les déplacements chez les particuliers à domicile, aucun frais de déplacements ne sont à prévoir.


8- Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lyon. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront.


9- Propriété intellectuelle

Joanne MEYSSIREL est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.bespoke-wellness.com, notamment : les textes, images, photos, graphismes, logo. Joanne MEYSSIREL est également titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Bespoke Massage ».

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque « Bespoke Massage » ou autres éléments du site www.bespoke-wellness.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Joanne MEYSSIREL.


10- Responsabilité civile professionnelle

Joanne MEYSSIREL a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation.

Il est précisé que la responsabilité de Joanne MEYSSIREL ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Joanne MEYSSIREL l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de la signature du document d’information visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.